Marmara Sağlık randevu uygulaması
Randevu hatırlatması SMS ve kâğıtta kalıyordu
Üç hastanelik grupta randevuya gelmeme oranı %18'di. Call center doluluk, hekim çizelgesi ve hasta onayı ayrı sistemlerde duruyordu. Mobil uygulama yoktu; web formu masaüstünde bile terk ediliyordu.
- Hatırlatmalar tek yönlü SMS'ti, onay alınamıyordu.
- Hekim değişince hasta ancak çağrıyla haberdar oluyordu.
- KVKK açık rıza ve sağlık verisi erişimi dağınıktı.
Hatırlatmalı, yetki matrisli hasta uygulaması
HIS'i kaynak bırakıp randevu, hatırlatma ve sonuç özeti için mobil katman kurduk. Hasta kendi randevusunu yönetiyor; no-show öncesi iki kademeli onay alınıyor.
Çizelge senkronu
Hekim müsaitliği HIS'ten 2 dakikada bir güncelleniyor.
Hatırlatma hunisi
24 saat ve 2 saat kala push + SMS, tek dokunuşla onay.
Vekil hasta
Ebeveyn / yakın için sınırlı vekâlet ve rıza kaydı.
Sonuç özeti
Rapor PDF'i uygulama içi, erişim log'lu.
Koltuğa gelmeme düştü, çağrı merkezi nefes aldı
Altı ayda no-show %31 azaldı. Online randevu payı %22 arttı; çağrı merkezinin randevu hattı yükü ölçülebilir şekilde geriledi.
“Hastalar artık randevuyu uygulamadan yönetiyor. Gelmeme oranını ilk kez gerçekten düşürebildik.”
Benzer bir sorunu çözelim
Operasyonunuzu anlatın; iki iş günü içinde kapsam ve tahmini takvim önerisiyle dönelim.