Anadolu Lojistik sevkiyat portalı
Sevkiyat bilgisi telefonda kalıyordu
Anadolu Lojistik'in 400'ü aşkın kurumsal müşterisi, sevkiyatlarının durumunu öğrenmek için operasyon ekibini arıyordu. Günde ortalama 900 çağrı alınıyor, aynı bilgi defalarca tekrarlanıyordu. Şirketin web sitesi ise tanıtım amaçlıydı; arama sonuçlarında hizmet sayfaları görünmüyordu.
- Sevkiyat durumu yalnızca iç ERP ekranından görülebiliyordu.
- Müşteri hizmetleri ekibinin mesaisinin %60'ı durum sorularına gidiyordu.
- Site mobilde 6 saniyede açılıyor, formlar terk ediliyordu.
Tek giriş, gerçek zamanlı sevkiyat portalı
ERP'yi kaynak sistem olarak bırakıp üzerine olay tabanlı bir katman kurduk. Sevkiyat hareketleri kuyruğa düşüyor, portal saniyeler içinde güncelleniyor. Müşteriler kendi paneline giriyor, alt kullanıcı tanımlıyor ve teslim belgelerini indirebiliyor.
Olay tabanlı senkronizasyon
ERP tarafında değişiklik olduğunda kuyruk üzerinden portala anlık yansıma.
Rol bazlı yetkilendirme
Ana firma, şube ve tedarikçi rolleri için ayrı görünüm ve izinler.
Bildirim akışları
Yola çıkış, gecikme ve teslim adımlarında e‑posta ve SMS bilgilendirme.
Hizmet sayfası mimarisi
Güzergâh ve hizmet bazlı 38 yeni sayfa, teknik SEO düzeltmeleriyle birlikte.
Operasyon rahatladı, arama görünürlüğü katlandı
Portal devreye alındıktan üç ay sonra durum sorgusu çağrıları %42 azaldı. Yeni hizmet sayfaları sayesinde organik trafik sekiz ayda %180 arttı ve teklif formu dolduran ziyaretçi sayısı iki katına çıktı.
“Müşterilerimiz artık bizi aramadan sevkiyatını görebiliyor. Operasyon ekibimiz aynı sayıda insanla iki kat iş yapıyor.”
Benzer bir sorunu çözelim
Operasyonunuzu anlatın; iki iş günü içinde kapsam ve tahmini takvim önerisiyle dönelim.